Entretien avec Tünde Fejes et Veronika Niederfiringer

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Entretien de Szilvia Bábel-Szűcs avec Tünde Fejes et Veronika Niederfiringer.

FT

Fejes Elf

Spécialiste senior à Unicredit Bank Hungary Zrt.

1. le printemps, l'été, l'automne ou l'hiver ? Quelle est votre saison préférée ?
J'aime passer le plus de temps possible dans la nature, où je peux observer la beauté du paysage et de la faune en toutes saisons. C'est pourquoi j'aime autant le printemps et l'été que l'automne et l'hiver. En tant que citadin, j'ai opté pour le vélo il y a des années, et il n'est donc pas surprenant que le printemps et l'été soient les saisons les plus proches de moi, lorsque je peux faire du vélo tôt le matin et tard le soir.

2. recherche qualitative ou quantitative ?
Cela dépend des questions qui ont suscité le besoin de recherche. Personnellement, je suis plus qualitatif, j'aime comprendre les raisons qui sous-tendent les décisions et les dilemmes des clients. Les groupes de discussion et les divers entretiens peuvent fournir des informations intéressantes sur les habitudes des clients, ce qui constitue toujours une contribution utile au travail. Et dans de nombreux cas, c'est la méthode quantitative qui fournit les réponses aux questions qui se posent - je m'estime chanceuse que mon côté analytique trouve la beauté et les défis du domaine de la recherche dans ces cas-là également.

3) Tous les fournisseurs de services, qu'il s'agisse de télécommunications ou d'institutions financières, mesurent la satisfaction de leurs clients. Le CNR mène également des enquêtes de ce type, dans le cadre desquelles nous demandons aux clients d'un fournisseur de services particulier, à intervalles réguliers, quel est leur degré de satisfaction. Qu'est-ce qui est le plus important pour vous dans une banque ?
Je pense que le dialogue avec les clients est le plus important. C'est pourquoi nous demandons également à nos clients de nous faire part de leurs réactions dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction, afin de pouvoir leur proposer des solutions qui répondent à leurs besoins. Dans ces enquêtes, je considère qu'il est important d'identifier les aspects importants et les attentes des clients et de formuler des actions en conséquence. L'efficacité de l'attention que nous portons à nos clients est également démontrée par le fait que la satisfaction des clients d'UniCredit Bank reste exceptionnelle, maintenant son avantage sur ses concurrents en 2013.

4) Pâques approche. Quels sont vos souvenirs d'enfance de cette fête, en particulier de l'aspersion d'eau ?
Je suis toujours enchantée par le réveil de la nature, le début du vrai printemps. Chez moi, on ne faisait pas vraiment de saupoudrage, mais je me souviens d'un saupoudrage au siphon à soda que mes amis m'avaient offert quand j'étais adolescente. Que dire de plus ? C'était inattendu et drôle.

5. Az ősz még messze van, de akinek első osztályba készülő gyermeke van, annak a gondolatai már ott járnak. Neked mi a legfontosabb „megszívlelendő” tanácsod a suliba készülő gyermekednek?
Que puis-je lui conseiller d'autre avant le premier cours ? S'amuser, je pense que c'est la chose la plus importante.


NVVeronika Niederfiringer

NRC Market Research est un spécialiste des études de marché

1. le printemps, l'été, l'automne ou l'hiver ? Quelle est votre saison préférée ?
J'aime le renouveau, la variété, accueillir chaque saison comme une vieille et nouvelle connaissance : je peux être très heureuse avec la première neige, le premier perce-neige, le premier soleil vraiment chaud, les premières feuilles qui tombent. Je trouve de la joie dans toutes les saisons, mais si je dois choisir, c'est le printemps que je préfère, la saison du vrai renouveau.

2. recherche qualitative ou quantitative ?
Principalement innovant. Nous n'avons pas grand-chose de nouveau à offrir aujourd'hui, ni nos répondants ni les clients que nous attendons ne sont surpris par la plupart de nos questions et techniques établies, mais même les spécialistes des études de marché sont rarement surpris par quelque chose de nouveau. Les études qualitatives et quantitatives peuvent toutes deux jouer un rôle clé - cela dépend de la question de recherche à laquelle on attribue un rôle plus important ou plus exclusif. Je pense que la clé n'est plus là : il s'agit plutôt d'une boîte à outils renouvelée, de questions qui attirent l'attention et sont agréables à poser, de réponses imaginatives, spectaculaires mais significatives et, surtout, d'une profession ouverte, désireuse et capable d'innover.

3) Tous les fournisseurs de services, qu'il s'agisse de télécommunications ou d'institutions financières, mesurent la satisfaction de leurs clients. Le CNR mène également des enquêtes de ce type, dans le cadre desquelles nous demandons aux clients d'un fournisseur de services particulier, à certains intervalles, quel est leur degré de satisfaction. Qu'est-ce qui est le plus important pour vous dans une banque ?
En matière d'argent, comme pour la plupart des choses de la vie, le plus important est la confiance. Il est difficile de parler de notre argent : l'endroit où nous le gardons est une question de confiance, mais les personnes à qui nous en parlons et la manière dont nous en parlons le sont encore plus. Une banque gagne des clients en gagnant la confiance, et elle peut conserver ses clients en gardant la confiance qu'elle a gagnée. C'est pourquoi il est si intéressant d'étudier la satisfaction des clients dans le secteur bancaire, et pourquoi les études en ligne sont particulièrement bien adaptées à cet objectif : nous nous penchons sur une question de confiance

4) Pâques approche. Quels sont vos souvenirs d'enfance de cette fête, en particulier de l'aspersion d'eau ?
A sonka- és kalácsillatú vasárnap reggelek, a már elmentek hangja, a mi gyerekkori nevetésünk… Apukám jéghideg szódavízzel locsolt, és én szerettem a késő szocializmus pacsulijai helyett az emeletes ágy korlátja alól ébresztő vízsugarat. Szerettem a meglepetést, anyukám kedves elrejtett ajándékait, és – felnőve – a nagyanyám hangját, ahogy a dédunokái tojáskereső versenyét régmúlt idők versikéivel indította útnak. A Húsvét számomra a humorral megélt családi ünnep volt, és szerencsére felnőttként, gyereket nevelő anyaként is az maradt.

5. Az ősz még messze van, de akinek első osztályba készülő gyermeke van, annak a gondolatai már ott járnak. Neked mi a legfontosabb „megszívlelendő” tanácsod a suliba készülő gyermekednek?
Comme dans la vie en général, lors de l'entrée à l'école : soyez ouvert au monde et aimez ce que vous faites. La motivation la plus puissante d'un enfant de six ans est la curiosité, le désir d'explorer le monde. Les enfants qui s'apprêtent à entrer à l'école ont un appétit insatiable de connaissances, une ouverture d'esprit et une réceptivité sans limites. Ils peuvent et osent poser des questions et s'intéressent sincèrement aux réponses. Je fais confiance à notre petite fille pour conserver cette soif de connaissance, cette joie d'apprendre, cet ego qui ose poser des questions et s'émerveiller, et je fais confiance à ses futurs enseignants pour leur transmettre la joie de la connaissance et de l'apprentissage. Je suis persuadée que dans trente ans, nous pourrons considérer notre fille comme un membre d'une génération de jeunes adultes ouverts, acceptants et capables de changer les choses.

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