A kutatás módszere
Az adatfelvétel alkalmával a kérdezőbiztos egy előre összeállított telefonlista által tartalmazott számokat tárcsáz, és a telefonhívást fogadó féllel készít interjút. A telefonlista összeállítása, a célcsoporttól függően történhet véletlen mintavétellel, vagy valamilyen előre meghatározott módszer segítségével, esetleg a kutatásra megbízást adó fél biztosítja a listát. A telefonos interjú általában 15-20 percig tarthat, mely során a kérdezőbiztos felteszi a szintén előre megszerkesztett kérdőív kérdéseit. A válaszok rögzítésére két módszer áll rendelkezésre:
-
PPI – paper and pencil interview: „Papírral és tollal” készülő hagyományos interjú, mely során a kérdezőbiztos saját kezűleg rögzíti a kapott válaszokat.
-
CATI – Computer Assisted Telephone Interviewing: A kérdezőbiztos a kapott válaszokat számítógépen rögzíti. A megfelelő szoftver használatával a kérdőív által tartalmazott logikai lépések programozhatóak, így könnyen kezelhetőek, ezáltal a kérdezési hibák kiszűrhetőek. A számítógéppel támogatott adatfelvétel lebonyolítására általában erre a célra kialakított Call Centerben kerül sor.
Az NRC a számítógépes CATI módszert alkalmazza, amely segítségével nemcsak megbízhatóbb a kérdőív kitöltése, de a válaszok feldolgozási ideje is jelentősen csökken.
« telefonos kutatás
A telefonos megkérdezés előnyei
-
A telefonos megkérdezés gyors és hatékony adatfelvételi forma, mivel a válaszadókat nem szükséges személyesen felkeresni. A személyes megkérdezésnél olcsóbb, gyorsabb, könnyebben és hatékonyabban ellenőrizhető módszer.
-
Azok az általában elfoglalt emberek, akik nem szánnának időt egy kérdőív személyesen történő kitöltésére, nagyobb hajlandóságot mutatnak a telefonon történő válaszadásra.
-
A CATI módszer esetében lehetőség nyílik a lekérdezés folyamatos ellenőrzésére, a kérdezői hibák hatékony, valós idejű kiszűrésére. E módszer alkalmazásával az adatbevitel igen gyors, hiszen az a kérdezéssel egy időben történik.
A telefonos megkérdezés hátrányai
-
A telefonos megkérdezés legnagyobb hátrányát a kommunikációs csatorna jelenti: e módszer segítségével csak a telefonnal rendelkező személyek érhetők el. Ám még abban az esetben sem biztosított az adatfelvétel, ha a megkérdezendő személy rendelkezik telefonnal, mert előfordulhat, hogya kutatás időtartama alatt nem érhető el, vagy egyszerűen csak nem vállalja, hogy néhány percen keresztül elbeszélget a kérdezőbiztossal. A módszer hatékonyságát csökkenti az a tendencia, miszerint sokan lemondják vezetékes telefon előfizetésüket, és inkább mobiltelefont használnak helyette. Előfordulhat, hogy a megkérdezendő személy telefonszáma titkosított, így annak megszerzése akadályokba ütközik.
-
A kérdőív hossza, tehát a feltehető kérdések száma is korlátozott, annyi kérdést tartalmazhat a telefonos kérdőív, amennyit az interjúalany 10-15 perc, maximum 20 perc alatt meg tud válaszolni.
-
A telefonos adatfelvételt nehezíti a válaszadók ún. „telefonfélelme”: a telefonon jelentkező kérdezőbiztos nem látható, ezért bizonyos fokú bizalmatlanság jelentkezhet a hívott fél részéről, előfordulhat, hogy nem hajlandó minden kérdésre válaszolni.
Mindemellett a telefonos kutatás természetesen megbízható és hiteles kutatási adatokkal segíti a hazai vállalatok döntéshozóit.
« telefonos kutatás
Telefonos CRM központ
Cégünk adatfelvételi partnere számára elsődleges jelentőségű Megbízóink magas szintű kiszolgálása, ezért vezetettük be a komplex értékesítést, ügyfélszolgálatot és marketing tevékenységet támogató ügyfélkapcsolati rendszert (Customer Relationship Management - CRM). Ezzel tovább növeltük munkánk minőségét, folyamatainak átláthatóságát. Az így szerzett ügyfél-szolgálati és CRM tapasztalat felhasználásával partnerünk kialakította Contact Center termékét, amely teljes körű szolgáltatási palettáján a bér-ügyfélszolgálattól a piackutatásokhoz kapcsolódó adatgyűjtési, a kampánykövetési, valamint telesales feladatokig valamennyi Contact Center tevékenység megtalálható, melyekből partnerei számára egyedi igényekhez igazított, testre szabott, speciális feladatokat ellátó megoldásokat nyújt.
Az adatfelvételt végző cég teljes körű, minden tevékenységére vonatkozó MS EN ISO 9001: 2001 minősítéssel rendelkezik. Nagy hangsúlyt fektetünk a kérdezőbiztosok képzésére, amely során több napos oktatás keretében ismerkednek meg a CRM rendszer felépítésével és használatával, valamint a telefonos kommunikáció szabályaival és "titkaival".
« telefonos kutatás
