Az NRC 2017 második félévében indította saját banki trackingjét, melynek keretében negyedévente 1000 fő 18-65 éves internetező bankhasználó véleményét összesítve nyújt szerteágazó kvantitatív insight-ot a hazai bankszféra kommunikációs, termékfejlesztői, ügyfél-élményt monitorozó és multi-channel szakemberei számára.
A kutatás fókuszában a digitális bankolás és a fintech áll, és az elemzésben a hagyományos bankpiaci kérdéseket (pl. márkák, image, viselkedés, elégedettség ) is az internetes, illetve mobilbankolással összefüggésben vizsgáljuk. A több mint 90 oldalas, szerteágazó elemzés összesen 7 nagyobb banki-pénzügyi és innovációs témakört ölel fel és évente 2-4, külön is megvásárolható ún. „Bulletin” elemzést is tartalmaz.
Hogyan alakul az egyes bankok online és mobil felületeivel kapcsolatos ügyfél-elégedettség? Hol rejlenek még a hazai bankpiacon új ügyfél akvizíciós lehetőségek? Mennyire nyitott a magyar lakosság a legújabb pénzügyi termékekre, megoldásokra? Ezt, és még sok mást megtudhat elemzésünkből.
a banki, pénzügyi termékfejlesztésben érintett szakemberek munkájáta márka- és termékkommunikációs banki szakértők tevékenységéta multichannel és ügyfélélmény területek fejlesztéseit
a bankpiac alakulást az ügyfél-attitűdök és a viselkedés oldaláról is nyomon követnékíváncsi az egyes internetbank és mobilbank felületeinek értékelésérea bankok márkajelenlét-erő mutatóit ismerné meg
Lakossági anyagi várakozások, attitűdök. Banki termékhasználat, új termékek. Bankváltás, új termék iránti nyitottság.
Banki márkapreferencia, támogatott ismertség. Friss márka- és touchpointészlelés.Bankhasználat, főbank.
Banki folyószámla, havi jóváírások, számlanyitási okok. Folyószámla hitelkeret, tranzaktálás, bankkártya, hitelkártya használat.
Internetbank penetráció, használati gyakoriság, funkciók, internetbank értékelés.Digitális ellenállási mutató, mobilbank használat/nem használat, megítélés.
Pénzügyi Fintech megoldások ismertsége, lakossági érdeklődés.Online fizetési módok.
Bankhasználat, elégedettség, újraválasztás. Banki élményradar mutató.
Megosztás:
