MÉLYINTERJÚK ONLINE: CHAT vs. VIDEO vs. VOICE

Tartalomjegyzék
1 MILYEN TECHNIKAI ALAPOKRA HELYEZZÜK ONLINE INTERJÚS BESZÉLGETÉSEINKET?

Mélyinterjúk online térben: a legtöbb insightot a legnagyobb költséghatékonysággal

Korábban az online fókuszcsoportokat, a chat vs. voice módszert mutattuk be, egy másik nemrég publikált cikkünkben pedig a személyes (one-on-one) interjúzás új útjait és tanulságait igyekeztünk áttekinteni a támogató szoftverek számba vételével és az eddigi tapasztalataink összegézésével. Folytatva a sort, és maradva „kvalitatív talajon” és az online interjúzás témájánál, a következőkben három alapvető – és leginkább elterjedt – interjúkészítési technikai körülményt vetünk össze.

NRC online kvalitatív módszerek
NRC online kvalitatív módszerek

Természetesen nagyon sok tényező függvénye, hogy egy-egy tervezett kutatás estében végül miért is döntünk éppen a chat alapú megkérdezés vagy a videókonferencia alapú kettesben beszélgetés mellett. Mind a csak hang alapú megkérdezések, mind pedig a videós hívások és chat beszélgetések mellett szólnak érvek és ellenérvek.

A végső megbízói és kutatói döntésben szeretnénk segítséget adni az alábbi szempontrendszerrel és megfontolásokkal, melyek már a kutatási brief megírásában, a kutatási design korai tervezésben is segítséget nyújthatnak.

MILYEN TECHNIKAI ALAPOKRA HELYEZZÜK ONLINE INTERJÚS BESZÉLGETÉSEINKET?

CHAT ALAPÚ INTERJÚ (szinkronizált/ aszinkorizált)
VIDEÓINTERJÚ (one-on-one videokonferencia)
VOICE ALAPÚ ONLINE INTERJÚ
Szinkronizált vs aszinkronizált beszélgetés
  • szinkronizált: valós időben
  • aszinkronban: „eltolt idejű” válaszadás, akár több napon is átnyúló adatgyűjtés és kérdezz-felelek szituáció

szinkronizált: valós időben

szinkronizált: valós időben

Technika és eszközigény

mérsékeltebb technika és eszközigény

kutatói és válaszadói oldalról is magas eszközigény (kamera, mikrofon stb.)

alacsony technika és eszközigény (mikrofon)

Szoftverigény

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek: sok hasznos extra funkcióval (pl.projektív módszerek, termék-szoftver tesztelés stb.)

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek: sok hasznos extra funkcióval (pl. érzelemmérés, videós műsorteszt, projetív módszerek, canvasok)

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek (hang alapú érzelemmérés)

Technikai hozzáértés („skill”) igény

alacsony: a különféle chat alkalmazásokat használók aránya nagyon magas

magas: kutatói és válaszadói oldalról is (beállítások, technikai gondok, kamera stb. kezelése)

közepes: az online hang alapú hívások használatában, kezelésében szükséges otthonosnak lenni

Részvételi „effort”, előkészületek

professzionális kutató szofver használata esetén kevesebb előkészület (pl. guide írás, játékok beállítása), egyszerűbb technikai igények

utatói és a válaszadói oldalról is nagyobb szervezés, több előkészület (audio és videotechnika, adatrögzítés, megfelelő idősáv, fizikai környezet, nyugalom megteremtése, támogató programokban előkészítés, pl. guide készítés)

kutatói és a válaszadói oldalról is nagyobb szervezés, több előkészület (videotechnika, hangrögzítés, megfelelő idősáv, fizikai környezet, nyugalom megteremtése, támogató programokban előkészítés, pl. guide készítés)

Válaszadói hajlandóság, (bizalom, nyitottság, komfortérzet)

nagyobb a bizalom, hajlandóság

kevesebben nyitottak rá, csökkenti a válaszadói hajlandóságot: vannak, akik elzárkóznak attól, hogy így „szerepeljenek” vagy megmutatkozzanak

nagyobb a bizalom, hajlandóság

Reprezentativitás, a résztvevők sokfélesége

jó megoldás lehet a mindennapokban nagyon sokat chatelőknél, introvertált válaszadóknál és olyanoknál, akik nem tudják biztosítani egy videó vagy hanghívás nyugalmát (pl. soktagú családok, kollégisták, kórházban fekvők) – aszinkronban: jó megoldás lehet nagyon elfoglalt vagy folyamatosan úton lévő csoportoknál

azokat tudjuk jól reprezentálni és meghívni, akik eszközökkel és azok használati skilljeivel fel vannak vértezve és komfortos számukra ez a fajta kommunikáció – emiatt a digitálisan affinis rétegek, illetve a fiatalok felé torzítás érvényesül

előnye, hogy a videókonferenciától vagy chateléstől idegenkedőket is be tudjuk vonni a vizsgálatba (pl. idősebbek, introvertálak sem maradnak ki)

A rekrutálás javasolt módja

főként online, esetleg kiegészítve telefonossal

főként online, esetleg kiegészítve telefonossal

online/telefonos

Lehetőség képek, videók megosztására, termékek/szolgáltatások életszerű bemutatására
This image has an empty alt attribute; its file name is image-2.png
Kommunikációs jelek

csak verbális, szöveg alapú kommunikáció, gyakran kell „olvasni a sorok között”, az érzelmi reakciók kifejezésére emoji-k, hangulatjelek használhatóak – ezen túlmenően óvatos következtetéseket vonhatunk le a válaszidők, szünetek alapján

verbális jelek, hang és vizualitás: a nonverbális jelek is kölcsönösen olvashatóak, de „meta” szint itt is a felsőtestre korlátozódik (pl. fejtartás, fejmozgás, felsőtest, karok mozgásai, mimika, szemmozgások) – érdemes a kamerába, és nem a beszélgetőpartner képére nézni beszélgetés közben és figyelni a kamerabeállításokra, hogy ne túlzottan „lefelé” vagy „fölfelé” beszéljünk

a kommunikáció hanggal több információt hordoz az írás alapú kommunikációhoz képest: a verbalitáson túlmenően a hangszín, hangsúly, hanglejtés, beszéd gyorsaság, beszédtempó és a szünetek is megfigyelhetőek, elemezhetőek

A „közelség érzete”
  • szinkronban: közepes (a kérdések-válaszok gyors egymásutánban váltják egymást)
  • szinkronban: a kérdések és válaszok között percek, órák vagy akár napok telhetnek el

legjobban hasonlít a F2F szituációhoz: látjuk és halljuk is partnerünket, adunk-kapunk metakommunikációs jeleket

a közelség érzete jobban megvan ugyan a real time hangkommunikáció miatt, mint a szinkronizált chat alapú interjúnál, de arc és mozgás látványa nélkül alacsonyabb a közelségérzet, mint a videós interjúnál

Természetesség, életszerűség (elterjedtsége a mindennapi kommunikációban)

életszerű és természetes: a lakosság nagy százaléka használja a FB Messengert hazánkban és szokott is így kommunikálni ismerőseivel

azok számára életszerű a helyzet, akik gyakran szoktak videotelefonálni is: ez egyelőre a hazai lakosság kisebb rétege

azok számára életszerű a helyzet, akik gyakran szoktak online módon telefonálni akár PC-ről, akár tabletről, akár okostelefonról

Fizikai helyzet, környezet hatásai

a környezet kevésbé befolyásoló, de mivel előre megbeszélt időben zajlik a chat beszélgetés, adódhatnak váratlak helyzetek (pl. váratlan vendégek, háziállat szükségletei, bejövő sürgős hívás teleofnon stb.)
aszikronban: a környezett itt a legkevésbé befolyásoló: a válaszadó rugalmasan, saját maga alakítja a válaszadási helyzetet (pl. akkor írja részletes válaszait, amikor alkalma és nyugalma adódik ehhez)

kényelmes, nyugodt környezet az ideális, amelyben az interjúalany nem érzi magát feszélyezve: ezt nem minden válaszadó tudja biztosítani adott időben vagy nehezebben egyeztethető az alkamas idő (pl. munkájába sokat utazóknál, kisebb lakásterületen együtt élő családoknál, kollégiumban stb.)

vizuális hatások nem, de a környezeti hanghatások zavaróak lehetnek (környezeti zajok, pl. kutyaugatás falun, autózaj, családi zörejek stb.)

Megfigyelési lehetőség a megbízónak
This image has an empty alt attribute; its file name is image-2.png
A beszélgetés rögzítésének lehetősége (az elemzéshez)

(a hatályos adatvédelmi rendelkezések betartásával)

This image has an empty alt attribute; its file name is image-2.png

(a hatályos adatvédelmi rendelkezések betartásával)

(a hatályos adatvédelmi rendelkezések betartásával)

Időtartam, időkorlátok
  • szinkronban: ideálisan kb. 45-60 perc
  • aszinkronban: ideálisan kb. 2-3 nap

ideálisan kb. 60-90 perc

ideálisan kb. 30-60 perc

Az interjú megszakadásának esélye

szikronban: közepes
aszinkronban: kicsi

kicsi

kicsi

A fókuszálás mértéke (válaszadói oldalról)

alacsony, sok tényező elvonhatja a figyelmet (ami ráadásul nem látható, nem elemezhető, nehezen vagy nem kontrollálható)

nagyon magas, a személyes találkozáshoz hasonlóan

közepes: több tényező elvonhatja a figyelmet, pl. közben a válaszadó sms-t ír, chatel, emaileket olvas, akár rajzolgat, de a kutató részben fel tud készülni ennek javítására (pl. ellenőrző kérdésekkel, szóbeli motiválással)

Elemzési idő

rövid

nagyon hosszú

nagyon hosszú

Az elemezhető információk széleskörűsége

alapvetően szöveg alapú elemzés, tartalomelemzés

széleskörű információk elemzése (szöveg tartalom, beszéd, metakommunikáció)

csak hang alapú információk elemzése (szöveg tartalom, beszédjellemzők)

A válaszok, adatok részletessége, mélysége
Megbízói és kutatói költségek

alacsony

magas

közepes

Az interjút készítő kutató befolyása

kicsi

nagy

közepes

Kutatói kontroll a szituáció felett

alacsony

nagyon magas

magas

Válaszadói kontroll a szituáció felett

magas

nagyon magas

magas

A jegyzetelés, kommentelés lehetősége a megbízó és a kutató részére

ingyenes szoftverekkel kevésbé kényelmes (ld. példáink alább); profi szoftverekkel hasznos hozzáadott funkciók elérhetőek

Lehetőség szakértők bevonására a háttérben (valós időben)

a szakértő többféleképpen is bevonható, aszinkronban pedig még rugalmasabban

This image has an empty alt attribute; its file name is image-2.png

a szakértő pl. chatelhet beszélgetés közben a kérdező kutatóval

a szakértő pl. chatelhet beszélgetés közben a kérdező kutatóval

Gyenes Edina


Még a témában: az online interjúzást támogató szoftverekről és online interjús kutatási tapasztalatainkról itt olvashat

Instant Marketing Research – a komplex platform online kvalitatív kutatásokhoz (fókuszcsoport, interjú, fórum, blog)

Még többet az NRC innovatív kvalitatív megoldásairól, módszereiről


ONLINE KUTATÁST, ÁRAJÁNLATOT SZERETNE? VEGYE FEL VELÜNK A KAPCSOLATOT ÉS MINDEN KÉRDÉSÉRE ÖRÖMMEL VÁLASZOLUNK!

Escucha esto:
Facebook
Twitter
LinkedIn

Artículos sobre temas similares

Infografía descargable

Navega por las infografías descargables del NRC, utiliza los datos que encuentres, pero por favor, remítenos siempre a nosotros.
¡Hablemos!

Escríbame o llámeme y responderé a sus preguntas

Podemos ayudarle a rentabilizar rápidamente su inversión en estudios de mercado.
es_ESES