Moniteur Digi@Bank

Comment, à quel rythme et en quelles étapes le client bancaire hongrois va-t-il devenir numérique ? Quelle est la proportion de personnes qui effectuent leurs opérations bancaires à partir d'un téléphone portable ou d'un ordinateur ? Dans quelle mesure déplacent-ils leurs finances du monde des banques traditionnelles et universelles vers les fournisseurs fintech ? Que pensez-vous des nouveaux canaux tels que les chatbots ou la banque vidéo ? Quelles sont les banques en ligne et les banques mobiles les plus appréciées par les clients ? Comment cela a-t-il évolué récemment ? Les clients appellent-ils encore le centre d'appel ? Pourquoi ? Combien d'internautes se rendent dans une agence bancaire ? Quelles sont les expériences vécues en agence ? Souhaitons-nous désormais ouvrir un compte en ligne ? Que pensons-nous des paiements en ligne par carte de crédit ? Quelle est l'image numérique de chaque banque ?

Êtes-vous préoccupé par ces questions et d'autres questions similaires ? 

Les tendances en matière d'utilisation des canaux numériques se poursuivront au deuxième trimestre 2023. Selon l'étude le taux de pénétration des services bancaires par internet continue de baisserActuellement, 60% l'utilise assez fréquemment. Bien qu'il n'y ait pas d'augmentation de l'utilisation des services bancaires mobiles par rapport au début de l'année (65%), les taux d'utilisation croisée montrent clairement que L'application mobile surpasse désormais la banque en ligne à tous points de vue (à la fois en termes de proportion d'utilisateurs, de fréquence d'utilisation et de préférence)".

A propos de la recherche : 

  • 1000 personnes sont interrogées chaque trimestre 
  • Les usagers de la banque âgés de 18 à 65 ans remplissent le questionnaire 
  • Outre la représentativité habituelle du sexe, de la tranche d'âge, de l'éducation, de la commune et de la région, nous veillons également à ce que notre échantillon suive les proportions correctes en termes d'utilisation des services bancaires et des smartphones. C'est pourquoi nous mesurons ces éléments en continu sur notre omnibus et disposons ainsi d'un échantillon représentatif précis des utilisateurs de services bancaires en ligne âgés de 18 à 65 ans sur une base trimestrielle. 
  • mesurés quatre fois par an, au début de l'année, au cours de mois prédéterminés 
  • le questionnaire est modulaire, c'est-à-dire que tous les sujets ne sont pas abordés chaque trimestre 
  • l'analyse est un document trimestriel d'environ 100 pages, contenant les données les plus récentes de chaque thème, c'est-à-dire une image complète des thèmes de Digi@Bank, qu'il s'agisse de la mesure actuelle ou de la mesure précédente.

Abonnement à Digi@Bank Monitor 

Le Digi@Bank Monitor est un service d'abonnement annuel, avec un contrat d'utilisation avec nos clients, valable pour les quatre vagues de l'année civile. L'abonnement comprend également le Bulletin Digi@Bank, qui est un bloc d'informations ad hoc pour nos clients, mis à jour chaque trimestre. Nous avons déjà étudié des sujets tels que les paiements instantanés, la fusion MKB-BB, ou des sujets d'actualité tels que l'avis des clients sur le passage des SMS aux notifications push. Nous sommes à la recherche de suggestions de la part des abonnés sur les questions que nous étudions actuellement. En outre, moyennant un supplément, nous pouvons également poser des questions exclusives, qui ne sont pas envoyées aux autres abonnés.

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