Tendances du chat, attentes du public, opportunités commerciales et un peu de bavardageGPT

Bien que nous ayons été un peu tristes à la fin du 26e épisode, cela vaut toujours la peine d'écouter notre dernier épisode NRC research & more, où nous avons parlé à Zoltán Molnár et Ferenc Sági, directeurs de recherche du NRC, des dernières tendances en matière de chat, de chatGPT et de ses partenaires, des habitudes d'utilisation du chat par le public, des opportunités commerciales, des attentes du public, de l'expérience des clients et plus encore.

Évolution de la technologie des chats : tendances et avantages pour les entreprises et les citoyens 2021-2026

La technologie du chat a beaucoup évolué au cours des dernières décennies, depuis les SMS classiques jusqu'aux applications fonctionnant sur les smartphones, en passant par les chatbots basés sur l'intelligence artificielle (IA). IDC (International Data Corporation) prévoit que d'ici 2026, l'utilisation d'applications de chat et les efforts visant à améliorer l'expérience client deviendront de plus en plus importants pour les entreprises et le grand public. Voici cinq tendances en matière de chat qui s'imposeront entre 2021 et 2026.

  1. La diffusion des chatbots basés sur l'intelligence artificielle

Les chatbots deviennent de plus en plus populaires et efficaces dans les activités de service à la clientèle des entreprises. Selon Gartner, 50% des entreprises disposeront d'un chatbot en 2021, et d'ici 2025, ce nombre pourrait atteindre 70%. "Les chatbots ont la capacité d'aider les entreprises dans un large éventail de domaines, des questions simples aux problèmes clients plus complexes", affirment les experts.

  1. La diffusion des messages vocaux dans les chats

La messagerie vocale devient de plus en plus courante dans les applications de chat, et les entreprises l'utilisent de plus en plus. Selon App Annie, d'ici 2021, plus de 5 milliards de messages vocaux auront été envoyés et reçus par les utilisateurs de WhatsApp et Facebook Messenger. Selon l'expert en expérience client de Deloitte, "la messagerie vocale permet aux utilisateurs et aux entreprises de communiquer plus rapidement et plus efficacement, ce qui peut améliorer l'expérience client et réduire les malentendus."

  1. La généralisation des appels vidéo

Le rôle des appels vidéo s'est accru pendant la pandémie et avec la généralisation du télétravail. Selon le rapport d'Ericsson sur la mobilité, le trafic mondial des appels vidéo augmentera de 55% en 2021. Les appels vidéo sont devenus un outil essentiel pour le télétravail et l'éducation numérique, et cette tendance devrait se poursuivre. 

  1. La diffusion des discussions de groupe

Les discussions de groupe sont de plus en plus populaires auprès des entreprises et des particuliers. Slack et Microsoft Teams, deux des plateformes de discussion de groupe les plus populaires, compteront ensemble plus de 25 millions d'utilisateurs actifs quotidiens d'ici 2021. Les discussions de groupe permettent aux entreprises de prendre des décisions plus rapidement, de fonctionner plus efficacement et d'améliorer la communication interne et externe."

  1. Emojis, autocollants, gif

Les émojis, les autocollants et les gifs sont devenus partie intégrante de la communication ces dernières années. Selon TrendWatchers, les applications de chat les plus populaires, telles que WhatsApp et Facebook Messenger, intègrent désormais des fonctions d'émojis, d'autocollants et de gifs. L'utilisation d'emojis et de graphiques dans les technologies de chat permet de mieux exprimer les humeurs et les émotions dans les messages. 

Résumé et développements futurs

Les tendances du chat 2021-2026 offrent de nouvelles opportunités et de nouveaux avantages pour les entreprises et les citoyens. Les chatbots basés sur l'IA, les messages vocaux, les appels vidéo, les chats de groupe et l'utilisation d'emojis, d'autocollants et de gifs deviennent de plus en plus populaires pour la communication. Tous ces éléments contribuent à améliorer l'expérience client, ce qui est un facteur important pour que les entreprises restent compétitives et se développent.

À l'avenir, nous attendons avec impatience d'autres innovations et améliorations dans le monde du chat. Les progrès de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique permettront de développer des chatbots encore plus efficaces et intelligents. Les outils de communication basés sur la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pourraient offrir aux utilisateurs une nouvelle expérience. 

Il est important pour les entreprises de préparer leurs opérations de service client aux tendances du chat et d'utiliser ces opportunités pour améliorer l'expérience client. Les chatbots alimentés par l'IA permettent un service client plus rapide et plus efficace, tandis que les messages vocaux et les appels vidéo permettent une interaction plus personnalisée. Les chats de groupe peuvent contribuer à améliorer la communication interne et externe, tandis que les emojis, les autocollants et les gifs peuvent ajouter des expressions aux messages.

En plus d'améliorer l'expérience client, les tendances en matière de chat peuvent aider les entreprises à rendre leurs processus commerciaux plus efficaces et plus rentables. Les chatbots basés sur l'IA permettent l'automatisation et l'optimisation des processus, tandis que les chats de groupe permettent une prise de décision plus rapide et plus efficace. Les tendances et les développements du chat entre 2021-2026 verront une adoption croissante et une adoption par les entreprises et le grand public. Et les nouvelles innovations et évolutions vont encore accroître le rôle et l'importance de la technologie du chat dans la communication en ligne et le service à la clientèle.

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