• SatisfactionLes clients sont satisfaits des produits et des services de l'entreprise.
• Problèmes et défisLes problèmes et les défis que les clients rencontrent avec vos produits ou services : Quels sont les problèmes et les défis que les clients rencontrent avec vos produits ou services ?
• Domaines à réparerLes produits de l'entreprise : Quels sont les points à améliorer dans les produits, les services ou le service à la clientèle de l'entreprise ?
• Fidélisation de la clientèleLa probabilité que les clients continuent à choisir ou à recommander les produits ou services de l'entreprise à d'autres personnes est élevée.

• Analyse de tableaux croisés : Cette méthode vous permet de découvrir les relations entre différentes variables et vous aide à identifier les facteurs qui jouent un rôle dans la satisfaction du client.
• Analyse de corrélation : L'analyse de corrélation permet d'identifier les variables qui sont étroitement liées à la satisfaction du client.
• Analyse de régression : Cette méthode permet d'examiner les relations entre les variables et de déterminer les facteurs qui contribuent le plus à la satisfaction du client.
• Analyse factorielle : L'analyse factorielle permet de réduire les données et d'identifier les facteurs les plus importants de la satisfaction du client.

Une banque de taille moyenne souhaite accroître la satisfaction de ses clients et comprendre pourquoi ils choisissent ses concurrents. Pour ce faire, elle lance une enquête de satisfaction auprès des clients, en posant des questions sur la qualité du service, le service à la clientèle, la tarification, l'emplacement et les heures d'ouverture des agences, ainsi que sur l'expérience des services bancaires en ligne et mobiles.

L'enquête révèle que les clients sont satisfaits des services personnels et du service à la clientèle, mais qu'ils sont nombreux à se plaindre de la facilité d'utilisation de l'application bancaire mobile. En outre, les clients estiment que les concurrents offrent un meilleur rapport qualité-prix. Sur cette base, la banque prendra une décision sur le développement de l'application bancaire mobile et réexaminera sa stratégie de tarification.