Múlt héten a Business Bistro konferencián tartott előadásomban azt a kérdést jártam körbe, hogy egy vállalat életében mi a növekedés egyik leginkább alulértékelt tényezője? Hiszen a legtöbb szervezet az árazást, a terméket vagy a technológiát optimalizálja. Miközben az ügyfélkapcsolatok sorsa sokszor egy kevésbé mérhető tényezőn múlik: a bizalmon.
A nemzetközi adatok szerint a B2B ügyfelek jelentős része nem teljesítményprobléma vagy ár miatt vált – hanem azért, mert a bizalom megbillen. Ez ritkán látványos. Nincs konfliktus, nincs panasz – csak lassú lemorzsolódás, aminek ára van.
Ha kíváncsi vagy arra, hogy:
- Miért váltanak a B2B ügyfelek üzleti partnert?
- Mi a legfontosabb az ügyfeleknek?
- Az új ügyfelek szerzése, vagy a régiek megtartása térül meg jobban?
- Mi szükséges a profitnöveléshez?
Tölsd le előadásomat!
