Infografikánkon tömören összefoglaltuk egy egyszerű háromnapos OBB koncepcióteszt menetét. A folyamat egyes lépéseinek nyomon követésével könnyebb megérteni, miben is nyújt sokat – akár más kvalitatív módszerekhez képest többet – ez a kutatási megoldás.

Egy online bulletin board koncepcióteszt példája – a kutatás menete 3 lépésben

Első nap:

Kérdőív: A meghívott válaszadók kitöltenek egy rövid játékos kérdőívet, amely háttéradatokat nyújt az elemzéshez
Belépés: A résztvevőket átirányítjuk az online bulletin board felületre, ahol lehetőség van személyes profiljuk elkészítésére
Csapatkohézió: Rövid bemutatkozás, ismerkedés, játék, beavatás, a célok meghatározása
Start: A moderátor feltölti az első képet, videót és a kérdést, amely beindítja a beszélgetést

Második nap:

Ébresztő: A résztvevők meghívása, gyors kis játék, ami elindítja a gondolkodást
Munka: Kérdés, kép, videó, napi feladat meghatározása. A legjobb, ha automatizált, a személy belépési időpontjában érkezik hozzá a feladat
Menedzsment: A résztvevők írhatnak hozzászólásokat és olvashatják más résztvevők kommentjeit. A kutató provokatív kérdésekkel, finoman irányítva mobilizálja közösséget. A cél, hogy kialakuljon a diskurzus
Játék: Az online bulletin boardra fejlesztett szoftverek projektív módszerek, úgynevezett játékok segítségével tartják fenn a figyelmet és gyűjtenek még több insightot a válaszadóktól
Megbízó: Passzív vagy aktív résztevőként vesz részt az online fórum munkájában, amely során privátban a kutatót kérheti meg további kérdések felvetésére vagy akár saját maga tehet fel kérdéseket, úgy mint egy service design projektben Az IMR esetében például lehetősége van flagelni és kommentezni, amely segítéségével gyorsabban tudnak a kutatók a lényeges kérésekre további válaszokat, insightokat gyűjteni

Harmadik nap:

Ébresztő: A második körös stimulit a moderátor közzéteszi a résztvevők számára, felhívja a figyelmet, hogy este bezár a fórum
Összehasonlítás: A résztvevőket felkéri, hogy hasonlítsák össze az első nap látott anyago(ka)t a frissen feltöltött anyagokkal, további kérdéseket tesz fel, hozzászól az eddigi résztvevői visszajelzésekhez
Visszakérdezés: A moderátor nyugtázza a válaszadók hozzászólásait, feltesz további kérdéseket, igyekszik részletesebben feltérképezni a véleményeket
Lezárás: A moderátor megköszöni a részvételt és értesíti a minden kérdésre választ adó résztvevőket arról, hogy hogyan és kb. mikor kapják meg az incentive-et

NÉHÁNY PÉLDA BULLETIN BOARD ADATGYŰJTÉSRE

Természetesen az is segít a módszer jobb megértésében, ha néhány konkrét példán keresztül megvilágítjuk, milyen esetekben, milyen témák, üzleti problémák esetén lehet hasznos az online bulletin board módszere:

Online vásárlás: beszélgetés és tapasztalatmegosztás eddigi online vásárlásokról; felkérés konkrét termék(ek) online vásárlására; beszámolók a tapasztalatokról; a történtek megvitatása
Regisztrációs online felület éles tesztelése: releváns felhasználók felkérése az éles regisztrációra akár eltérő eszközökön (tablet, okostelefon, PC); a folyamatról szerzett élmények és tapasztalatok megosztása; welcome folyamat megítélése; ötletek az új ügyfelekkel kapcsolatos intergrálási folyamatokra
Reklám koncepciók és spotok tesztelése: egy reklámfilm tervezet (pl. animatik) akár több verziójának megtekintésére és értékelésre kérjük a résztvevőket; részletesen kifejthetik véleményüket és a miértekre is választ kapunk: az alapötlet, a setup, a szereplők kapcsán még ötletelésre is felkérhetjük őket; több csapattal dolgozhatunk egyidőben, ezzel biztosítva a válaszok sokféleségét
Szolgáltatási folyamatok fejlesztése: egy adott szolgáltatással akár több érintkezési ponton is kapcsolatba kerülőket részletesen kérdezzük közelmúltbeli friss élményeikről; akár felkérhetjük őket aktivitásokra is (pl. értékesítési pontokon való érdeklődésre, szóróanyagok begyűjtésére); a customer journey közös felrajzolásával feltárjuk a fájdalom- és örömpontokat, rövid és hosszú távú fejlesztendőket; a későbbiekben utókövető mini online kérdőívekben visszatérhetünk újabb és újabb tapasztalataikra (pl. ügyfélszolgálatokon, sales pontokon, fizikai vagy online vásárlások során stb.)
UX tesztelés: kisebb projektek, landing pagek, regisztrációk stb. tesztelésére az online bulletin board is kiváló megoldás lehet

Az NRC által fejlesztett OBB kutatásokra is alkalmas IMR felület használatával kiaknázható a megoldás minden előnye.

Gyenes Edina, Klenovszki János