A 2020-ban készített szolgáltatóváltással foglalkozó kutatásunk során jelentős részben foglalkoztunk a bankváltókkal és a bankváltás mögötti attitűdök feltárásával, azonban az elmúlt két évben számos olyan változás történt a banki világban és az emberek mindennapjaiban, hogy úgy gondoltuk érdemes bankváltás fókusszal újra megismételni és kizárólag a bankváltókra fókuszálni a kutatás során. A célunk, hogy a banki szereplők megismerjék a bankváltók jellegzetes típusait, szegmentációs alapú perszónákat azonosítsuk be és elkészüljön egy Customer Journey map, ahol a bankváltás folyamatát, jellegzetes állomásait mutatjuk be az elemzés megvásárlóinak.

A kutatás módszere

A kutatás során a 18-65 éves bankhasználók köréből 500 olyan válaszadót kérdezünk meg, akik az elmúlt két évben váltottak bankot. A kvantitatív kutatást kvalitatív módszerekkel is kiegészítjük, hogy a bankváltás megelőzését mélyebben vizsgálva hasznos insightokkal segítsük a hazai banki szakembereket.

A kutatás bemutató videóját itt lehet megnézni: Bankváltás 2022 – NRC szindikált kutatása

A kvalitatív kutatás

Miután a kvantitatív kutatásban a váltók jellegzetes csoportjait azonosítottuk, mélyebben megismerjük gondolkodásukat mélyinterjúkban:

• A tipikus váltási okok és helyzet szerint csoportokat azonosítunk a kvantitatív kutatásból, majd ezekből perszónákat képzünk a kvalitatív kutatás során
• A körülbelül 20 mélyinterjúban (*) a perszónák jellegzetességeit tárjuk fel, ismerjük meg a tájékozódási, döntési jellegzetességeiket, a viselkedésük racionális és érzelmi mozgatórugóit
• Mindezek segíthetnek a váltást ösztönző, vagy éppen visszafogó tevékenység és kommunikáció alakításában
• A kvalitatív elemzésen túl minden perszónára egy kb. 5-5 perces videó is készül, amelyet a Megrendelő saját szervezetén belül felhasználhat

Tervezett tematika

• A váltást elősegítő élmények
• Ki hajlamosabb váltani
• Tájékozódási források
• A folyamat lépései
• Honnan-hová váltanak, stb…

A kvantitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 11.

A kvalitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 30.

Amennyiben érdekelnek a kutatás részletei, a feltett kérdések vagy egyéb módszertannal kapcsolatos kérdéseid vannak, akkor kérlek a kutatásvezetőjét: Molnár Zoltán kutatási igazgatót és/vagy töltsd le a kutatást bemutató prezentációt innen!

Bankváltás 2022