22 szept Bankváltás 2022 – új szindikált kutatás az NRC-től 2022-09-22 Molnár Zoltán Itt van: NRC hírek, Pénzügy A 2020-ban készített szolgáltatóváltással foglalkozó kutatásunk során jelentős részben foglalkoztunk a bankváltókkal és a bankváltás mögötti attitűdök feltárásával, azonban az elmúlt két évben számos olyan változás történt a banki világban és az emberek mindennapjaiban, hogy úgy gondoltuk érdemes bankváltás fókusszal újra megismételni és kizárólag a bankváltókra fókuszálni a kutatás során. A célunk, hogy a banki szereplők megismerjék a bankváltók jellegzetes típusait, szegmentációs alapú perszónákat azonosítsuk be és elkészüljön egy Customer Journey map, ahol a bankváltás folyamatát, jellegzetes állomásait mutatjuk be az elemzés megvásárlóinak. A kutatás módszere A kutatás során a 18-65 éves bankhasználók köréből 500 olyan válaszadót kérdezünk meg, akik az elmúlt két évben váltottak bankot. A kvantitatív kutatást kvalitatív módszerekkel is kiegészítjük, hogy a bankváltás megelőzését mélyebben vizsgálva hasznos insightokkal segítsük a hazai banki szakembereket. A kutatás bemutató videóját itt lehet megnézni: Bankváltás 2022 – NRC szindikált kutatása A kvalitatív kutatás Miután a kvantitatív kutatásban a váltók jellegzetes csoportjait azonosítottuk, mélyebben megismerjük gondolkodásukat mélyinterjúkban: A tipikus váltási okok és helyzet szerint csoportokat azonosítunk a kvantitatív kutatásból, majd ezekből perszónákat képzünk a kvalitatív kutatás során A körülbelül 20 mélyinterjúban (*) a perszónák jellegzetességeit tárjuk fel, ismerjük meg a tájékozódási, döntési jellegzetességeiket, a viselkedésük racionális és érzelmi mozgatórugóit Mindezek segíthetnek a váltást ösztönző, vagy éppen visszafogó tevékenység és kommunikáció alakításában A kvalitatív elemzésen túl minden perszónára egy kb. 5-5 perces videó is készül, amelyet a Megrendelő saját szervezetén belül felhasználhat Tervezett tematika A váltást elősegítő élmények Ki hajlamosabb váltani Tájékozódási források A folyamat lépései Honnan-hová váltanak, stb… A kvantitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 11. A kvalitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 30. Amennyiben érdekelnek a kutatás részletei, a feltett kérdések vagy egyéb módszertannal kapcsolatos kérdéseid vannak, akkor kérlek a kutatásvezetőjét: Molnár Zoltán kutatási igazgatót és/vagy töltsd le a kutatást bemutató prezentációt innen! ONLINE KUTATÁST, ÁRAJÁNLATOT SZERETNE? VEGYE FEL VELÜNK A KAPCSOLATOT ÉS MINDEN KÉRDÉSÉRE ÖRÖMMEL VÁLASZOLUNK! Bankváltás 2022 További bejegyzéseinkPénzügyi elemzések – Digi@Bank Bulletin 2020Digitális pénzügyeink – NRC podcastPÉNZÜGYI TÉMÁK: A DIGI@BANK MONITOR 2019. ÉVI BULLETIN ELEMZÉSEIInfografika az egyéves Digi@Bank Monitor adataibólDigi@Bank Monitor – Az NRC új pénzügyi / fintech tracking kutatásaTudatos vásárlók az internetezők Megosztás: Facebook Twitter LinkedIn Email Copy Link Print Több