Les communications et les analyses sur l'internet et son utilisation se concentrent principalement sur les internautes, c'est-à-dire les 34 % de la population (âgée de 15 à 69 ans) qui utilisent régulièrement l'internet. Pourtant, la majorité n'utilise pas l'internet, et trois cinquièmes de la population n'ont jamais essayé l'internet et n'ont aucune expérience du contenu et des services disponibles.
59% de la population hongroise âgée de 15 à 69 ans n'a jamais essayé le utiliser l'internetLes 7 % restants ont une certaine expérience du web mais ne l'utilisent pas. De nombreuses personnes citent le manque de moyens techniques (ordinateur ou accès à l'internet) ou le manque de connaissances comme raisons de ne pas utiliser l'internet, mais il est frappant de constater qu'un tiers de ceux qui n'utilisent pas l'internet pensent qu'ils n'en ont pas besoin.
Cependant, les raisons subjectives tendent à déformer la réalité : une grande partie de la population serait désormais en mesure d'accéder à l'internet d'une manière ou d'une autre, et les réponses "je n'en ai pas besoin" sont souvent fondées sur le fait que les personnes qui n'ont pas l'expérience de l'internet ne savent souvent pas à quoi il sert (il est remarquable que 12 % des personnes ayant un accès à domicile n'utilisent pas l'internet !)
Pour étudier les raisons sous-jacentes de l'utilisation de l'internet et donc les véritables raisons de ne pas l'utiliser, le CNR a développé une méthode qui peut également être utilisée pour segmenter la société en fonction de son attitude à l'égard de l'internet. Le principal enseignement de l'indexation NetMark est que si la plus grande différence entre les utilisateurs et les non-utilisateurs d'Internet se situe effectivement au niveau de l'accès, ce dernier groupe a également une connaissance nettement plus faible de l'Internet et des niveaux de méfiance encore plus élevés à l'égard de l'Internet. Cependant, il n'y a pas de différence entre les utilisateurs et les non-utilisateurs d'Internet sur le plan de l'utilité : en d'autres termes, pour le non-utilisateur moyen d'Internet, Internet est (serait) un outil tout aussi utile que pour l'utilisateur moyen d'Internet - il trouverait sur le World Wide Web des contenus et des services qui feraient de l'utilisation d'Internet une activité utile pour lui.
La segmentation de NetMark distingue cinq groupes en fonction de leur relation avec le web. Un cinquième des 15-69 ans sont des internautes engagés, un groupe qui non seulement sait ce que l'internet a à offrir, mais qui fait également confiance à l'internet et considère que le contenu en ligne est digne de confiance - et le web est très pertinent dans leur vie. Ce n'est pas une coïncidence si 73 % de ce groupe sont des utilisateurs réguliers de l'internet et si 97 % de ceux qui ont un accès à la maison utilisent l'internet. À l'autre extrémité du spectre, on trouve les 14 % d'exclus qui ont une connaissance insuffisante de l'internet, un niveau de méfiance supérieur à la moyenne et qui ne trouvent pas le web particulièrement utile. Seuls 3 % de ce segment utilisent l'internet, et même parmi ceux qui y ont accès à la maison, seul un sur trois l'utilise. Alors que le segment engagé typique est constitué de jeunes hommes de statut élevé vivant dans les grandes villes, les exclus sont surreprésentés parmi les plus de 50 ans, les personnes de statut inférieur et celles qui vivent dans des villes plus petites.
On constate que si, pour les personnes engagées, la fourniture d'un accès conduit presque automatiquement à l'utilisation de l'internet, pour les personnes non engagées, même la fourniture d'une connexion internet à domicile n'encourage l'utilisation de l'internet que dans une minorité de cas. Entre ces deux extrêmes, cependant, il y a trois autres segments pour lesquels le modèle d'utilisation de l'internet est beaucoup plus complexe : la connaissance de l'utilisation de l'internet, la confiance et l'utilité du contenu disponible sur le web façonnent les attitudes de ces groupes à l'égard de l'internet avec des poids différents. Chacun des cinq segments peut être motivé par des outils de marketing et de communication différents : offrir un accès Internet à prix réduit pour les personnes engagées, instaurer la confiance pour le groupe qui connaît le Web mais s'en méfie particulièrement, et faire de la publicité pour le contenu et les services en ligne pour les segments ayant un déficit de connaissances peuvent être des moyens efficaces d'augmenter la proportion d'utilisateurs de l'Internet.
Les données proviennent de la seconde moitié de l'enquête InterBus TNS-CNRC, une base de données de 13 000 répondants. InterBus est représentatif de la tranche d'âge des 15-69 ans au niveau national. pénétration de l'internet et les caractéristiques des utilisateurs et des non-utilisateurs d'Internet, ainsi que les motivations de l'utilisation (et de la non-utilisation) d'Internet.
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