Achats de proximité : qui peut en bénéficier ?

Il y a environ six mois, les premiers sites de social shopping ont été lancés en Hongrie et, depuis, des dizaines d'entre eux proposent des réductions de groupe. Le sujet lui-même devient de plus en plus populaire, avec de plus en plus d'articles, de présentations et de forums sur le sujet, c'est pourquoi le CNR a mené une enquête sur le shopping social.

J'ai d'abord publié les résultats de la recherche sur le blog Nettimes (l'article a été publié samedi), et hier soir, j'ai eu l'occasion de discuter du sujet en tant que membre du panel de l'émission de radio.
Au cours de la discussion, la question a également été soulevée - mais Konrád l'a également poussée - de savoir qui bénéficie réellement du shopping social. Le client peut en bénéficier - avec des réductions allant jusqu'à 50-60 % sur des dîners au restaurant, des activités de loisirs ou même des services de beauté - mais le vendeur (le prestataire de services) peut également en bénéficier, en générant une demande grâce à la promotion et en présentant son service à des personnes qui ne l'auraient peut-être jamais essayé sans la promotion, mais qui reviendront plus tard en tant que clients satisfaits sans la réduction.

Examinons d'abord le point de vue des consommateurs. Les résultats de l'étude montrent que plus de 90 % de ceux qui ont déjà l'expérience des achats groupés pensent que profiter des réductions de groupe est un bon moyen d'économiser de l'argent ; en revanche, la grande majorité - du moins jusqu'à présent - n'a pas l'impression de dépenser moins ; en fait, un acheteur sur trois ou quatre dépense plus qu'avant depuis qu'il a commencé à utiliser l'option des achats groupés qui lui permet d'épargner son portefeuille.

L'explication est bien sûr évidente. Les pionniers du shopping social sont généralement des internautes ouverts à la nouveauté, qu'il s'agisse d'une nouvelle forme de shopping ou même de nouveaux produits et services. La plupart d'entre eux s'accordent à dire que le social shopping tend à encourager les gens à essayer de nouvelles choses, y compris des choses qu'ils n'essaieraient pas autrement si elles n'étaient pas proposées à un prix imbattable. Outre la nouveauté et le rabais fabuleux, je pense que l'aspect social est un élément important de cette nouvelle forme de shopping, même si les acheteurs ne se connaissent pas. Tout comme nous préférons aller dans un restaurant bondé plutôt que dans un restaurant où seuls des serveurs s'ennuient, nous avons également plus de confiance (et bien sûr plus d'affection) pour un service auquel des centaines de nos concitoyens se sont déjà inscrits.

En ce qui concerne l'offre. J'ai entendu dire à plusieurs reprises que, même s'il n'est pas mauvais pour les opérateurs d'avoir des acheteurs sociaux qui les visitent juste pour la promotion, leur véritable objectif devrait être de les faire revenir - et il y a peu de chances que cela se produise, car le client en ligne enthousiaste vous remerciera pour la réduction, mais ne reviendra pas, préférant trouver une autre réduction ailleurs.

En effet, les trois quarts des acheteurs sociaux - bien que la plupart d'entre eux n'aient effectué que deux ou trois achats - ont déjà trouvé un service qu'ils ont suffisamment apprécié pour envisager de l'utiliser au prix fort.

Bien sûr, les perspectives à long terme du shopping social sont une autre question. J'ai entendu dire qu'il s'agit simplement d'une bulle qui est en train de se gonfler et qui éclatera, peut-être peu de temps après : l'enthousiasme durera et le marché se développera pendant un certain temps, mais il retombera rapidement - soit parce que les consommateurs en auront assez, soit parce que l'offre se rendra compte que cela n'en vaut pas la peine.

Bien sûr, pour que l'on puisse parler de ballons, il faut encore que le nombre d'utilisateurs augmente de manière significative. Moins de 6 % des internautes adultes ont essayé le shopping social jusqu'à présent - la plupart d'entre eux ne l'ont fait que quelques fois - mais ils resteront probablement ouverts à la chasse aux actions en ligne à l'avenir. Environ 20 % des autres utilisateurs sont susceptibles d'essayer les réductions de groupe dans les six mois à venir. Sur cette base, j'estime que d'ici la fin de l'année, la part des acheteurs sociaux parmi les internautes adultes sera d'environ 10 à 12 %, ce qui représente approximativement 400 000 personnes.