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Qu'est-ce que l'expérience client, comment peut-elle être conçue, mais surtout, comment peut-elle être gérée pour apporter une valeur commerciale aux entreprises ? Ces questions seront abordées lors de l'ExperienceCon, la première conférence sur l'expérience client en Europe centrale. Imre Kurucz et János Klenovszki se sont entretenus avec György Káli, l'un des organisateurs de l'événement, sur le sujet et sur ce que pourrait être le rôle de la recherche et de la mesure dans la compréhension et la conception de l'expérience client.