Ügyfélelégedettség
- Elégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival?
- Problémák és kihívások: Milyen problémákat és kihívásokat tapasztalnak az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban?
- Javítási területek: Melyek azok a területek, amelyek fejlesztésre szorulnak a vállalat termékeiben, szolgáltatásaiban vagy ügyfélkiszolgálásában?
- Ügyfélhűség: Mennyire valószínű, hogy az ügyfelek továbbra is a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait választják, illetve ajánlják másoknak?
- Kereszt-táblázat elemzés: Ez a módszer lehetővé teszi a különböző változók közötti összefüggések felfedezését, és segít azonosítani, hogy mely tényezők játszanak szerepet az ügyfélelégedettségben.
- Korrelációs analízis: A korrelációs analízis segít azonosítani, hogy mely változók állnak szoros kapcsolatban az ügyfélelégedettséggel.
- Regressziós analízis: Ez a módszer lehetővé teszi a változók közötti kapcsolatok vizsgálatát, és segít meghatározni, hogy mely tényezők járulnak hozzá leginkább az ügyfélelégedettséghez.
- Faktoranalízis: A faktoranalízis lehetővé teszi az adatok csökkentését és a legfontosabb tényezők azonosítását az ügyfélelégedettségben.
Egy közepes méretű bank szeretné növelni ügyfélelégedettség és megérteni, miért választják az ügyfelek a versenytársakat. Ennek érdekében elindít egy ügyfélelégedettség-kutatást, amelyben kérdéseket tesz fel a szolgáltatások minőségéről, az ügyfélszolgálatról, az árazásról, a bankfiókok helyszíneiről és óráiról, valamint az online és mobil banki élményről.
A kutatás eredményeként a bank megállapítja, hogy az ügyfelek elégedettek a személyes szolgáltatásokkal és az ügyfélszolgálattal, de sokan panaszkodnak a mobilbanki alkalmazás használhatóságára. Ezenkívül az ügyfelek úgy érzik, hogy a versenytársak jobb ár-érték arányt kínálnak. Ezek alapján a bank döntést hoz a mobilbanki alkalmazás fejlesztéséről és az árazási stratégia felülvizsgálatáról.
Ajánlatkérés
Keressen minket bizalommal
Legújabb cikkek
Adat helyett iránymutatás
Egy őszinte, gyakorlatias és sok ponton kényelmetlen tükröt tartó beszélgetés arról, mit kell tennie a piackutató szakmának, hogy ne adatszolgáltatóként, hanem tanácsadóként tekintsenek rá.
Kevesebben ünneplik a születésnapjukat, mint a karácsonyt
A karácsony egyetemessége tehát megdönthetetlen, de a születésnap egyértelműen a széles körben elismert alkalmak közé tartozik. A továbbiakban az ezzel kapcsolatos szokásokat vizsgáljuk meg alaposabban.
Berobbanás után: megtöri-e a 3 eurós vám a Temut – vagy csak átalakítja?
Júliustól 3 eurós vám terheli a Temu-rendeléseket. Megtörheti vagy átalakítja ez a magyar e-kereskedelmet?
Amikor már nem ember hív fel…
Egy őszinte, szakmai és sok helyen meglepő beszélgetés arról, hogyan alakíthatja át a mesterséges intelligencia a piac- és közvélemény-kutatás gyakorlatát Magyarországon.