Kundenzufriedenheit
- Elégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival?
- Problémák és kihívások: Milyen problémákat és kihívásokat tapasztalnak az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban?
- Javítási területek: Melyek azok a területek, amelyek fejlesztésre szorulnak a vállalat termékeiben, szolgáltatásaiban vagy ügyfélkiszolgálásában?
- Ügyfélhűség: Mennyire valószínű, hogy az ügyfelek továbbra is a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait választják, illetve ajánlják másoknak?
- Kereszt-táblázat elemzés: Ez a módszer lehetővé teszi a különböző változók közötti összefüggések felfedezését, és segít azonosítani, hogy mely tényezők játszanak szerepet az ügyfélelégedettségben.
- Korrelációs analízis: A korrelációs analízis segít azonosítani, hogy mely változók állnak szoros kapcsolatban az ügyfélelégedettséggel.
- Regressziós analízis: Ez a módszer lehetővé teszi a változók közötti kapcsolatok vizsgálatát, és segít meghatározni, hogy mely tényezők járulnak hozzá leginkább az ügyfélelégedettséghez.
- Faktoranalízis: A faktoranalízis lehetővé teszi az adatok csökkentését és a legfontosabb tényezők azonosítását az ügyfélelégedettségben.
Egy közepes méretű bank szeretné növelni ügyfélelégedettség és megérteni, miért választják az ügyfelek a versenytársakat. Ennek érdekében elindít egy ügyfélelégedettség-kutatást, amelyben kérdéseket tesz fel a szolgáltatások minőségéről, az ügyfélszolgálatról, az árazásról, a bankfiókok helyszíneiről és óráiról, valamint az online és mobil banki élményről.
A kutatás eredményeként a bank megállapítja, hogy az ügyfelek elégedettek a személyes szolgáltatásokkal és az ügyfélszolgálattal, de sokan panaszkodnak a mobilbanki alkalmazás használhatóságára. Ezenkívül az ügyfelek úgy érzik, hogy a versenytársak jobb ár-érték arányt kínálnak. Ezek alapján a bank döntést hoz a mobilbanki alkalmazás fejlesztéséről és az árazási stratégia felülvizsgálatáról.
![](https://e2q8b2j3.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2023/05/ugyfelelegedettseg-kep.webp)
Anfrage für ein Angebot
Kontaktieren Sie uns mit Vertrauen
Letzte Artikel
![Nagyon várjuk már az Otthonfelújítási Programot?](https://e2q8b2j3.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2024/06/nagyon-varjuk-mar-az-otthonfelujitasi-programot-768x402.webp)
Nagyon várjuk már az Otthonfelújítási Programot?
A magyarok 60%-a hallott az otthonfelújítási programról, de a részletek homályosak. Az otthonfelújítás bonyolultsága miatt kevesen tervezik igénybe venni a támogatást.
![Áttekintés a speciális étrendekről, mentes élelmiszerekről](https://e2q8b2j3.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2024/06/attekintes-a-specialis-etrendekrol-768x402.webp)
Áttekintés a speciális étrendekről, mentes élelmiszerekről
Együnk-e tojást vagy nem ajánlott? Igyunk-e állati eredetű tejet vagy hagyjuk el? Mennyi húst együnk? Együnk-e egyáltalán? Mit okoz a fehér liszt? Hányszor együnk egy
![](https://e2q8b2j3.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2024/04/inflacios-varakozasok-2024-re-es-az-aremelkedesek-fogadtatasa-768x402.webp)
Inflációs várakozások 2024-re és az áremelkedések fogadtatása
Áremelkedések: Ismerd meg a lakosság 2024-es inflációs várakozásait, illetve az ügyfelek véleményét a szolgáltatók inflációkövető díjkorrekcióiról.
![Az ügyfél-elégedettség mérés fontossága és mérőszámai](https://e2q8b2j3.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2024/04/az-ugyfel-elegedettseg-meres-fontossaga-es-meroszamai-768x402.webp)
Az ügyfél-elégedettség mérés fontossága és mérőszámai 2024
Fejleszd vállalkozásodat! Ismerd meg az ügyfélelégedettség kutatás módszereit és alakítsd ügyfélélmény stratégiádat.