• Elégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival?
• Problémák és kihívások: Milyen problémákat és kihívásokat tapasztalnak az ügyfelek a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban?
• Javítási területek: Melyek azok a területek, amelyek fejlesztésre szorulnak a vállalat termékeiben, szolgáltatásaiban vagy ügyfélkiszolgálásában?
• Ügyfélhűség: Mennyire valószínű, hogy az ügyfelek továbbra is a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait választják, illetve ajánlják másoknak?

• Kereszt-táblázat elemzés: Ez a módszer lehetővé teszi a különböző változók közötti összefüggések felfedezését, és segít azonosítani, hogy mely tényezők játszanak szerepet az ügyfélelégedettségben.
• Korrelációs analízis: A korrelációs analízis segít azonosítani, hogy mely változók állnak szoros kapcsolatban az ügyfélelégedettséggel.
• Regressziós analízis: Ez a módszer lehetővé teszi a változók közötti kapcsolatok vizsgálatát, és segít meghatározni, hogy mely tényezők járulnak hozzá leginkább az ügyfélelégedettséghez.
• Faktoranalízis: A faktoranalízis lehetővé teszi az adatok csökkentését és a legfontosabb tényezők azonosítását az ügyfélelégedettségben.

Egy közepes méretű bank szeretné növelni ügyfélelégedettség és megérteni, miért választják az ügyfelek a versenytársakat. Ennek érdekében elindít egy ügyfélelégedettség-kutatást, amelyben kérdéseket tesz fel a szolgáltatások minőségéről, az ügyfélszolgálatról, az árazásról, a bankfiókok helyszíneiről és óráiról, valamint az online és mobil banki élményről.

A kutatás eredményeként a bank megállapítja, hogy az ügyfelek elégedettek a személyes szolgáltatásokkal és az ügyfélszolgálattal, de sokan panaszkodnak a mobilbanki alkalmazás használhatóságára. Ezenkívül az ügyfelek úgy érzik, hogy a versenytársak jobb ár-érték arányt kínálnak. Ezek alapján a bank döntést hoz a mobilbanki alkalmazás fejlesztéséről és az árazási stratégia felülvizsgálatáról.