Hogyan, milyen ütemben, milyen lépésekben digitalizálódik a magyar banki ügyfél? Milyen arányban bankol mobilról vagy számítógépről? Mennyire lép ki pénzügyeivel a hagyományos, univerzális bankok világából a fintech szolgáltatók felé? Mit gondol az új csatornákról, például a chatbotokról vagy a videobankárról? Melyik bank internetbankját, mobilbankját szeretik az ügyfelek leginkább? Hogyan változott ez az elmúlt időkben? Felhívja még az ügyfél a Call Centert egyáltalán? Miért? Hányan járnak bankfiókba az internetezők közül? Mik a fióki tapasztalatok? Akarunk már online számlát nyitni? Mit gondolunk az online bankkártyás fizetésről? Milyen az egyes bankok digitális image?

Foglalkoztatnak ilyen és hasonló kérdések? 

2023 második negyedévében is folytatódnak a tendenciák a digitális csatornák használatában. Az internetbank-használók aránya továbbra is csökken, jelenleg 60% lép be valamilyen gyakorisággal. Habár a mobilbank-használatban az év eleji méréshez képest nem látunk növekedést (65% használja), a kereszthasználati arányokban egyértelműen megmutatkozik, hogy a mobilapplikáció mára már minden tekintetben maga mögé utasítja az internetbankot (használók arányát, használati gyakoriságot, preferenciát tekintve egyaránt).”