Az ügyfélszolgálat-kutatást akkor érdemes elvégezni, amikor a vállalatoknak értékelniük kell ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát, vagy amikor változtatni szeretnének az ügyfélszolgálati folyamataikon. Ez lehet például egy új ügyfélszolgálati stratégia bevezetésekor, vagy akkor, amikor a vállalat észleli, hogy a jelenlegi ügyfélszolgálati tevékenységei nem hozzák a várt eredményeket.

• Trendelemzés: Az ügyfélszolgálati adatok időbeni változásának nyomon követése.
• Összehasonlító elemzés: Különböző ügyfélszolgálati csatornák vagy időszakok közötti összehasonlítás.

• Korrelációs elemzés: Megmutatja, hogy milyen mértékben függ össze két változó, például az ügyfélelégedettség és az ügyfélszolgálat minősége.
• ANOVA (analízis a variancia): Lehetővé teszi különböző csoportok (pl. különböző ügyfélszolgálati csatornák) ügyfélelégedettségének összehasonlítását, hogy megtudjuk, van-e statisztikailag jelentős különbség közöttük.

Egy vállalat például, amelynek online és telefonos ügyfélszolgálata van, elvégezhet egy ügyfélszolgálat-kutatást, hogy megértse, melyik csatorna hozza a legjobb ügyfélelégedettségi eredményeket. Az eredmények alapján, ha például az online csatorna mutatja a legmagasabb ügyfélelégedettséget, a vállalat úgy dönthet, hogy nagyobb erőforrásokat fordít az online ügyfélszolgálat fejlesztésére és promóciójára.