Las comunicaciones y los análisis sobre Internet y su uso se centran sobre todo en los internautas: el 34% de la población (de 15 a 69 años) que utiliza Internet con regularidad. Sin embargo, la mayoría no utiliza Internet, y tres quintas partes de la población no lo ha probado nunca y no tiene experiencia con los contenidos y servicios disponibles.
En Hungría, el 59% de la población de 15 a 69 años no ha probado nunca el utilizar internety otro 7% tiene alguna experiencia con la red, pero no la utiliza. Muchas personas citan la falta de medios técnicos (ordenador o acceso a Internet) o la falta de conocimientos como razones para no utilizar Internet, pero llama la atención que un tercio de quienes no lo utilizan piensen que no lo necesitan.
Sin embargo, las razones subjetivas tienden a distorsionar la realidad: una gran parte de la población podría acceder ahora a Internet de alguna manera, y las respuestas "no lo necesito" suelen basarse en que la gente que no tiene experiencia en Internet a menudo no sabe para qué sirve (¡notablemente, el 12% de las personas con acceso en casa no utiliza Internet!)
Para investigar las razones subyacentes del uso de Internet y, por tanto, las verdaderas razones para no utilizarlo, el NRC ha desarrollado un método que también puede utilizarse para segmentar a la sociedad según su actitud hacia Internet. La mayor lección que se desprende de la indexación NetMark es que, si bien la mayor diferencia entre usuarios y no usuarios de Internet radica efectivamente en el acceso, este último grupo también tiene un conocimiento significativamente menor de Internet e incluso mayores niveles de desconfianza hacia Internet. Sin embargo, no hay diferencia entre usuarios y no usuarios de Internet en la dimensión de utilidad: es decir, para el no usuario medio de Internet, Internet es (sería) una herramienta tan útil como para el usuario medio de Internet: encontrarían en la World Wide Web contenidos y servicios que harían del uso de Internet una actividad valiosa para ellos.
La segmentación de NetMark distingue cinco grupos en función de su relación con la Red. Una quinta parte de las personas de entre 15 y 69 años está comprometida con Internet, un grupo que no sólo conoce lo que Internet puede ofrecer, sino que confía en Internet y considera que los contenidos en línea son dignos de confianza, y la Red es muy relevante para sus vidas. No es casualidad que el 73% de este grupo sean usuarios habituales de Internet y que el 97% de los que tienen acceso en casa utilicen Internet. En el otro extremo del espectro se encuentra el 14% de personas ajenas a la red que tienen un desconocimiento de Internet, un nivel de desconfianza superior a la media y que no encuentran la red especialmente útil. Sólo el 3% de este segmento utiliza Internet, e incluso entre los que tienen acceso en casa, sólo uno de cada tres lo utiliza. Mientras que el segmento comprometido típico son los hombres jóvenes de alto estatus que viven en grandes ciudades, los outsiders están sobrerrepresentados entre los mayores de 50 años, las personas de bajo estatus y los que viven en ciudades más pequeñas.
Puede observarse que, mientras que para los comprometidos, la provisión de acceso conduce a un uso casi automático de Internet, para los no comprometidos, incluso la provisión de una conexión doméstica a Internet fomenta el uso de Internet sólo en una minoría de casos. Entre estos dos extremos, sin embargo, hay otros tres segmentos para los que el patrón de uso de Internet es mucho más complejo: el conocimiento sobre el uso de Internet, la confianza y la utilidad de los contenidos disponibles en línea conforman con distinto peso las actitudes de estos grupos hacia Internet. Cada uno de los cinco segmentos puede ser motivado por diferentes herramientas de marketing y comunicación: ofrecer descuentos en el acceso a Internet para los comprometidos, generar confianza para el grupo que está familiarizado con la Red pero desconfía especialmente de ella, y la publicidad de contenidos y servicios en línea para los segmentos con déficit de conocimientos pueden ser formas eficaces de aumentar la proporción de usuarios de Internet.
Los datos proceden de la segunda mitad de la encuesta TNS-NRC InterBus, una base de datos de 13.000 encuestados. InterBus es representativa del grupo de edad de 15 a 69 años de la población nacional. penetración de internet y las características de los usuarios y no usuarios de Internet, así como las motivaciones del uso (y no uso) de Internet.
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