Expérience client dans les grandes entreprises nationales

Nous avons récemment présenté les résultats d'une enquête menée par le CNR en partenariat avec l'Association hongroise du marketing, qui visait à mieux comprendre le rôle de l'expérience client dans les activités des grandes entreprises hongroises. Qu'entendent-elles par expérience client, quelles méthodes de mesure utilisent-elles et quel rôle ces informations jouent-elles dans leur prise de décision ? Nous avons discuté des résultats et des enseignements tirés de cette recherche.