Korábban az online fókuszcsoportokat, a chat vs. voice módszert mutattuk be, egy másik nemrég publikált cikkünkben pedig a személyes (one-on-one) interjúzás új útjait és tanulságait igyekeztünk áttekinteni a támogató szoftverek számba vételével és az eddigi tapasztalataink összegézésével. Folytatva a sort, és maradva „kvalitatív talajon” és az online interjúzás témájánál, a következőkben három alapvető – és leginkább elterjedt – interjúkészítési technikai körülményt vetünk össze.

Természetesen nagyon sok tényező függvénye, hogy egy-egy tervezett kutatás estében végül miért is döntünk éppen a chat alapú megkérdezés vagy a videókonferencia alapú kettesben beszélgetés mellett. Mind a csak hang alapú megkérdezések, mind pedig a videós hívások és chat beszélgetések mellett szólnak érvek és ellenérvek.

A végső megbízói és kutatói döntésben szeretnénk segítséget adni az alábbi szempontrendszerrel és megfontolásokkal, melyek már a kutatási brief megírásában, a kutatási design korai tervezésben is segítséget nyújthatnak.

MILYEN TECHNIKAI ALAPOKRA HELYEZZÜK ONLINE INTERJÚS BESZÉLGETÉSEINKET?

CHAT ALAPÚ INTERJÚ (szinkronizált/ aszinkorizált)

VIDEÓINTERJÚ (one-on-one videokonferencia)

VOICE ALAPÚ ONLINE INTERJÚ

Szinkronizált vs aszinkronizált beszélgetés

szinkronizált: valós időben
aszinkronban: „eltolt idejű” válaszadás, akár több napon is átnyúló adatgyűjtés és kérdezz-felelek szituáció

szinkronizált: valós időben

Technika és eszközigény

mérsékeltebb technika és eszközigény

kutatói és válaszadói oldalról is magas eszközigény (kamera, mikrofon stb.)

alacsony technika és eszközigény (mikrofon)

Szoftverigény

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek: sok hasznos extra funkcióval (pl.projektív módszerek, termék-szoftver tesztelés stb.)

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek: sok hasznos extra funkcióval (pl. érzelemmérés, videós műsorteszt, projetív módszerek, canvasok)

ingyenesen elérhető szoftverek alapfunkciókkal, illetve célzottan erre a célra fejlesztett profi szoftverek (hang alapú érzelemmérés)

Technikai hozzáértés („skill”) igény

alacsony: a különféle chat alkalmazásokat használók aránya nagyon magas

magas: kutatói és válaszadói oldalról is (beállítások, technikai gondok, kamera stb. kezelése)

közepes: az online hang alapú hívások használatában, kezelésében szükséges otthonosnak lenni

Részvételi „effort”, előkészületek

professzionális kutató szofver használata esetén kevesebb előkészület (pl. guide írás, játékok beállítása), egyszerűbb technikai igények

utatói és a válaszadói oldalról is nagyobb szervezés, több előkészület (audio és videotechnika, adatrögzítés, megfelelő idősáv, fizikai környezet, nyugalom megteremtése, támogató programokban előkészítés, pl. guide készítés)

kutatói és a válaszadói oldalról is nagyobb szervezés, több előkészület (videotechnika, hangrögzítés, megfelelő idősáv, fizikai környezet, nyugalom megteremtése, támogató programokban előkészítés, pl. guide készítés)

Válaszadói hajlandóság, (bizalom, nyitottság, komfortérzet)

nagyobb a bizalom, hajlandóság

kevesebben nyitottak rá, csökkenti a válaszadói hajlandóságot: vannak, akik elzárkóznak attól, hogy így „szerepeljenek” vagy megmutatkozzanak

nagyobb a bizalom, hajlandóság

Reprezentativitás, a résztvevők sokfélesége

jó megoldás lehet a mindennapokban nagyon sokat chatelőknél, introvertált válaszadóknál és olyanoknál, akik nem tudják biztosítani egy videó vagy hanghívás nyugalmát (pl. soktagú családok, kollégisták, kórházban fekvők) – aszinkronban: jó megoldás lehet nagyon elfoglalt vagy folyamatosan úton lévő csoportoknál

azokat tudjuk jól reprezentálni és meghívni, akik eszközökkel és azok használati skilljeivel fel vannak vértezve és komfortos számukra ez a fajta kommunikáció – emiatt a digitálisan affinis rétegek, illetve a fiatalok felé torzítás érvényesül

előnye, hogy a videókonferenciától vagy chateléstől idegenkedőket is be tudjuk vonni a vizsgálatba (pl. idősebbek, introvertálak sem maradnak ki)

A rekrutálás javasolt módja

főként online, esetleg kiegészítve telefonossal

online/telefonos

Lehetőség képek, videók megosztására, termékek/szolgáltatások életszerű bemutatására

Kommunikációs jelek

csak verbális, szöveg alapú kommunikáció, gyakran kell „olvasni a sorok között”, az érzelmi reakciók kifejezésére emoji-k, hangulatjelek használhatóak – ezen túlmenően óvatos következtetéseket vonhatunk le a válaszidők, szünetek alapján

verbális jelek, hang és vizualitás: a nonverbális jelek is kölcsönösen olvashatóak, de „meta” szint itt is a felsőtestre korlátozódik (pl. fejtartás, fejmozgás, felsőtest, karok mozgásai, mimika, szemmozgások) – érdemes a kamerába, és nem a beszélgetőpartner képére nézni beszélgetés közben és figyelni a kamerabeállításokra, hogy ne túlzottan „lefelé” vagy „fölfelé” beszéljünk

a kommunikáció hanggal több információt hordoz az írás alapú kommunikációhoz képest: a verbalitáson túlmenően a hangszín, hangsúly, hanglejtés, beszéd gyorsaság, beszédtempó és a szünetek is megfigyelhetőek, elemezhetőek

A „közelség érzete”

szinkronban: közepes (a kérdések-válaszok gyors egymásutánban váltják egymást)
szinkronban: a kérdések és válaszok között percek, órák vagy akár napok telhetnek el

legjobban hasonlít a F2F szituációhoz: látjuk és halljuk is partnerünket, adunk-kapunk metakommunikációs jeleket

a közelség érzete jobban megvan ugyan a real time hangkommunikáció miatt, mint a szinkronizált chat alapú interjúnál, de arc és mozgás látványa nélkül alacsonyabb a közelségérzet, mint a videós interjúnál

Természetesség, életszerűség (elterjedtsége a mindennapi kommunikációban)

életszerű és természetes: a lakosság nagy százaléka használja a FB Messengert hazánkban és szokott is így kommunikálni ismerőseivel

azok számára életszerű a helyzet, akik gyakran szoktak videotelefonálni is: ez egyelőre a hazai lakosság kisebb rétege

azok számára életszerű a helyzet, akik gyakran szoktak online módon telefonálni akár PC-ről, akár tabletről, akár okostelefonról

Fizikai helyzet, környezet hatásai

a környezet kevésbé befolyásoló, de mivel előre megbeszélt időben zajlik a chat beszélgetés, adódhatnak váratlak helyzetek (pl. váratlan vendégek, háziállat szükségletei, bejövő sürgős hívás teleofnon stb.)
aszikronban: a környezett itt a legkevésbé befolyásoló: a válaszadó rugalmasan, saját maga alakítja a válaszadási helyzetet (pl. akkor írja részletes válaszait, amikor alkalma és nyugalma adódik ehhez)

kényelmes, nyugodt környezet az ideális, amelyben az interjúalany nem érzi magát feszélyezve: ezt nem minden válaszadó tudja biztosítani adott időben vagy nehezebben egyeztethető az alkamas idő (pl. munkájába sokat utazóknál, kisebb lakásterületen együtt élő családoknál, kollégiumban stb.)

vizuális hatások nem, de a környezeti hanghatások zavaróak lehetnek (környezeti zajok, pl. kutyaugatás falun, autózaj, családi zörejek stb.)

Megfigyelési lehetőség a megbízónak

A beszélgetés rögzítésének lehetősége (az elemzéshez)

(a hatályos adatvédelmi rendelkezések betartásával)

Időtartam, időkorlátok

szinkronban: ideálisan kb. 45-60 perc
aszinkronban: ideálisan kb. 2-3 nap

ideálisan kb. 60-90 perc

ideálisan kb. 30-60 perc

Az interjú megszakadásának esélye

szikronban: közepes
aszinkronban: kicsi

kicsi

A fókuszálás mértéke (válaszadói oldalról)

alacsony, sok tényező elvonhatja a figyelmet (ami ráadásul nem látható, nem elemezhető, nehezen vagy nem kontrollálható)

nagyon magas, a személyes találkozáshoz hasonlóan

közepes: több tényező elvonhatja a figyelmet, pl. közben a válaszadó sms-t ír, chatel, emaileket olvas, akár rajzolgat, de a kutató részben fel tud készülni ennek javítására (pl. ellenőrző kérdésekkel, szóbeli motiválással)