Az NRC idén ünnepli fennállásának 25. évfordulóját. 25 év, egy negyedszázad, ami még gombócból is sok, de mivel szeretem a gombócokat, ezért jöhet még legalább 25 év. Múlt, jelen, jövő, ahogy én látom, ahogy mi tervezzük.
Mi is beszálltunk az internetbe
Ahogy Vágási Feri, a Szomszédok 239. adásában tervezte, ha nem is 1996-ban, de 1999-ben mi is beszálltunk az internetbe és megalapítottuk az NRC-t, Magyarország legelső online piackutatásra szakosodott cégét.
Vágási Feri, Szomszédok 239. legendás mondata (1996.06.20)
Az internetpenetráció ugyan még csak 7%-os volt, azonban nagyon sokan azt éreztük, hogy az internet egy igazán új és izgalmas lehetőséget tartogat számunkra. Rengeteg online vállalkozás indult ebben az időben, többek között az Index, a Vatera, a Startlap vagy éppen a Netpincér (most Foodora), hogy csak párat említsek a ma is működő nagyobb cégek közül, akiknek szinte kivétel nélkül mind dolgoztunk.
Boldog születésnapot NRC
Az NRC irodát 2000-ben, 2 fős cégként nyitottuk meg. A piac pedig igazi “Kék óceán” volt, ahogy ezt fogalmat W. Chan Kim és Renée Mauborgne könyvükben megírták. 25 éve az internet egy felfedezetlen, érintetlen piac volt, ahol nemcsak versenytársak nem voltak, de valójában ügyfeleket, felhasználókat, vásárlókat és válaszadókat is csak “nyomokban tartalmazott”. Mi ennek ellenére hatalmas lelkesedéssel dolgoztunk azoknak a vállalatoknak, amelyek hittek az új online piac fejlődésében, fejlesztettünk kutatási szoftvereket és olyan új online kutatási megoldásokat és módszereket, amelyek többsége ma már az online piackutatás alapjait képzik.
Nem volt B tervünk, ezért mindent egy lapra tettünk fel, mert bár az első 7 év kifejezetten nehéz és kemény időszak volt a cég életében, de mi annyira hittünk a víziónkban, hogy semmi sem tudott letéríteni az utunkról.
Net Research Center = online piackutatás
Válságok hátán
Igazi hőskorszak volt, élmény volt együtt nőni az online piaccal és megélni ezt a 25 évet a maga szépségével, örömeivel, kihívásaival és ciklikus válságaival:
- 2001-2002-ben a dotkom lufi kipukkadása hozott nem várt izgalmakat, amely nagyon sok, akkor induló online piackutató cég megszűnését is hozta. Az NRC kitartott az ügyfelek bizalmának köszönhetően.
- 2007-2008-ban az amerikai ingatlanpiaci buborék kidurranása okozott nagy nehézségeket, amely globális pénzügyi válságot indított el és igen nehéz éveket okozott a vállalatoknak, azonban számunkra új lehetőségeket is hoztak ezek az évek és megalapozták az NRC elemzői üzletágának a létrejöttét.
- 2010-2012-es EU-s adósságválság, amely viszont az online piac további növekedését hozta, ezáltal az online kutatási piac is folyamatos növekedésnek indult és bár akkor még nem tudtuk, de egy majd 8 éves nyugodt, talán aranykornak is nevezhető szakasz kezdődött el a hazai gazdaság és így az NRC életében is.
- 2020 COVID19 járvány berobbanása, amely mindenütt a világban mély recessziót okozott és sok cégnek kellett hirtelen új működési modellre, a home-office-ra majd, később a hibrid munkavégzésre azonnal átállnia. Az NRC 2020 januárjában, egy év előkészület után bevezette a home-office-t és így a márciusi korlátozó intézkedések nem okoztak semmilyen technikai problémát a működésünkben, de lelkileg még így is nehéz volt feldolgozni, hogy hirtelen egy másik világra ébredtünk.
- 2022-ben kezdődő infláció-, és energiaválság az orosz-ukrán háború árnyékában újabb nehéz időszakot hozott el a hazai vállalatok számára és nekünk is választ kellett adnunk nemcsak a külső, de a belső nehézségekre is. Ennek eredménye a szervezeti struktúra, a folyamatok, a döntési- és felelősségi körök újragondolása volt a csapattal, a vezetőkkel együtt.
Ma már látjuk, hogy a belső fejlesztések hatása nemcsak a hatékonyságban, de az emberi kapcsolatokban és a professzionális ügyfél-, és válaszadó menedzsmentben is nagyot erősödtek.
Az NRC 2024-es ügyfélelégedettség kutatása során, a kérdőívet kitöltő ügyfelek így válaszoltak az egyik nyitott kérdésre: „korrektek, egyenesek, empatikusak, együttműködőek, hitelesek a szakembereik… stb.
Nagyon örülünk, hogy a megbízóink is úgy látják, hogy az alapértékeink nemcsak papíron vannak jelen a mindennapi működésünkben. A célunk, hogy továbbra is megbízható, minőségi és megoldásszállító piackutató cégként segítsük ügyfeleinket a döntéseikben.
Márka, stratégia, innováció
De itt nem ér véget a történet, sőt csak most kezdődik el egy újabb, izgalmas korszak az NRC életében. Hiszem azt, hogy egy cég akkor igazán érett, ha stabil működési struktúrával és független menedzsmenttel rendelkezik, képes alkalmazkodni a piaci változásokhoz, integrálni tudja a legújabb innovációkat, mindezt úgy, hogy a tulajdonosok már nem vesznek részt a napi munkában.Most ennek a cégfejlődési szakasznak az elején járunk és éppen ezért márkatanácsadók segítségével nemcsak az NRC brandet fejlesztettük az elmúlt évben, de a következő 25 év szimbólumaként az általam nagyon szeretett NRC zöld színt egy frissebb, energikusabb karibi zöldre változtattuk, amely egyszerre jelképezi számunkra az alapértékeink megőrzését és azt, hogy itt az idő arra, hogy új vizekre is evezzünk.
Két üzletág, egy cél
Célunk nem változott: támogatni ügyfeleinket adatokkal, elemzésekkel, választ adni a kérdésekre, akár egy termékkel, akár a lakossági elvárásokkal, tapasztalatokkal kapcsolatban. A szolgáltatásainkat azonban két fő üzletágra bontottuk, hogy még jobban elkülönítsük az általunk nyújtott adatfelvételi és elemzési megoldásainkat:
- Az NRC Data üzletág, amelynek keretei között a kvantitatív adatfelvétel, a kvalitatív válaszadók szervezése és még sok olyan szolgáltatás van (táblázás, kódolás, leiratok, kereszttáblák készítése, chartok és adat-vizualizáció), amelyek elemzésre felkészített adatbázisokkal segítik a megbízóink munkáját.
- Az NRC Research full service szolgáltatásokat nyújt az online kvantitatív, kvalitatív és digitális kutatási módszerek területén. Szenior elemzői, iparági tudással rendelkező csapatunk, garantálja a minőségi adatfelvételt és a kutatásszervezést, az ügyfélproblémák kutatási kérdésekké alakításától kezdve egészen az adatalapú, stratégiai tanácsadásig.
Most, negyedszázaddal később, az NRC egy stabil, 25 fős csapattal működő professzionális vállalat, amely tudatosan készül a következő 25 év kihívásaira és vidáman ünnepli a 25 éves születésnapját. Ezúton is szeretném megköszönni az ügyfeleknek, a partner piackutató cégeknek, a válaszadóknak és természetesen az NRC volt és jelenlegi munkatársainak, vezetőinek azt a sok bizalmat, örömet és közös munkát, amelyek miatt most a következő 25 évre készülünk.
Köszönöm nektek!
János
