Ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat-kutatás olyan folyamat, amely során a vállalatok meghatározzák az ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát. Ez magában foglalja az ügyfélelégedettség, az ügyféltapasztalatok és az ügyfélszolgálati folyamatok mérését és elemzését.
Az ügyfélszolgálat-kutatást akkor érdemes elvégezni, amikor a vállalatoknak értékelniük kell ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát, vagy amikor változtatni szeretnének az ügyfélszolgálati folyamataikon. Ez lehet például egy új ügyfélszolgálati stratégia bevezetésekor, vagy akkor, amikor a vállalat észleli, hogy a jelenlegi ügyfélszolgálati tevékenységei nem hozzák a várt eredményeket.
- Ügyfélelégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek az ügyfélszolgálattal?
- Ügyfélpanaszok kezelése: Hogyan kezeli a vállalat az ügyfélpanaszokat, és milyen hatékonysággal?
- Ügyfélszolgálati folyamatok: Milyen hatékonysággal működnek az ügyfélszolgálati folyamatok és milyen területeken szükséges fejlesztés?
- Trendelemzés: Az ügyfélszolgálati adatok időbeni változásának nyomon követése.
- Összehasonlító elemzés: Különböző ügyfélszolgálati csatornák vagy időszakok közötti összehasonlítás.
- Korrelációs elemzés: Megmutatja, hogy milyen mértékben függ össze két változó, például az ügyfélelégedettség és az ügyfélszolgálat minősége.
- ANOVA (analízis a variancia): Lehetővé teszi különböző csoportok (pl. különböző ügyfélszolgálati csatornák) ügyfélelégedettségének összehasonlítását, hogy megtudjuk, van-e statisztikailag jelentős különbség közöttük.
Egy vállalat például, amelynek online és telefonos ügyfélszolgálata van, elvégezhet egy ügyfélszolgálat-kutatást, hogy megértse, melyik csatorna hozza a legjobb ügyfélelégedettségi eredményeket. Az eredmények alapján, ha például az online csatorna mutatja a legmagasabb ügyfélelégedettséget, a vállalat úgy dönthet, hogy nagyobb erőforrásokat fordít az online ügyfélszolgálat fejlesztésére és promóciójára.
Az ügyfélszolgálat kutatás segít a vállalatoknak jobban megérteni az ügyfélelégedettséget, az ügyféltapasztalatokat és az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Az eredmények segíthetnek a vállalatoknak fejleszteni ügyfélszolgálati stratégiáikat, javítani ügyfélszolgálati folyamataikat és végül növelni az ügyfél elégedettséget és hűséget, ami hosszú távon a vállalat sikeréhez vezethet.
Ajánlatkérés
Keressen minket bizalommal
Legújabb cikkek
Adatvizualizáció, Python, szerelem
2025.02.17.
Nincs hozzászólás
Miben rejlik a Python alapú adatvizualizáció ereje? Hogyan változtatják meg a dinamikus dashboardok az adatmegosztást? Cikkünkben ezeket a kérdéseket válaszoljuk meg.
Piackutatási trendek 2025: társadalmi és technológiai trendek, amelyek hatással vannak a világunkra
2025.02.13.
Nincs hozzászólás
A piackutatás világa folyamatosan változik. Cikkünkből kiderül, hogy miként befolyásolja a piackutatás fejlődését a társadalmi és a technológiai trendek alakulása. És vajon hogyan hat ez
2025 – 25 éves az NRC és a hazai online piackutatás
2025.01.29.
Nincs hozzászólás
Az NRC idén ünnepli fennállásának 25. évfordulóját. 25 év, egy negyedszázad, ami még gombócból is sok, de mivel szeretem a gombócokat, ezért jöhet még legalább
Tényleg a január a leginkább téli depressziós hónap?
2025.01.17.
Nincs hozzászólás
A Blue Monday ugyan inkább csak mítosz, de a téli depresszió jelensége tudományosan igazolt. Cikkünkből kiderül, hogy a magyar lakosság mely hónapoktól irtózik, és melyek
