Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat-kutatás olyan folyamat, amely során a vállalatok meghatározzák az ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát. Ez magában foglalja az ügyfélelégedettség, az ügyféltapasztalatok és az ügyfélszolgálati folyamatok mérését és elemzését.
Az ügyfélszolgálat-kutatást akkor érdemes elvégezni, amikor a vállalatoknak értékelniük kell ügyfélszolgálati tevékenységeik hatékonyságát, vagy amikor változtatni szeretnének az ügyfélszolgálati folyamataikon. Ez lehet például egy új ügyfélszolgálati stratégia bevezetésekor, vagy akkor, amikor a vállalat észleli, hogy a jelenlegi ügyfélszolgálati tevékenységei nem hozzák a várt eredményeket.
  • Ügyfélelégedettség: Mennyire elégedettek az ügyfelek az ügyfélszolgálattal?
  • Ügyfélpanaszok kezelése: Hogyan kezeli a vállalat az ügyfélpanaszokat, és milyen hatékonysággal?
  • Ügyfélszolgálati folyamatok: Milyen hatékonysággal működnek az ügyfélszolgálati folyamatok és milyen területeken szükséges fejlesztés?
  • Trendelemzés: Az ügyfélszolgálati adatok időbeni változásának nyomon követése.
  • Összehasonlító elemzés: Különböző ügyfélszolgálati csatornák vagy időszakok közötti összehasonlítás.
  • Korrelációs elemzés: Megmutatja, hogy milyen mértékben függ össze két változó, például az ügyfélelégedettség és az ügyfélszolgálat minősége.
  • ANOVA (analízis a variancia): Lehetővé teszi különböző csoportok (pl. különböző ügyfélszolgálati csatornák) ügyfélelégedettségének összehasonlítását, hogy megtudjuk, van-e statisztikailag jelentős különbség közöttük.
Egy vállalat például, amelynek online és telefonos ügyfélszolgálata van, elvégezhet egy ügyfélszolgálat-kutatást, hogy megértse, melyik csatorna hozza a legjobb ügyfélelégedettségi eredményeket. Az eredmények alapján, ha például az online csatorna mutatja a legmagasabb ügyfélelégedettséget, a vállalat úgy dönthet, hogy nagyobb erőforrásokat fordít az online ügyfélszolgálat fejlesztésére és promóciójára.
Az ügyfélszolgálat kutatás segít a vállalatoknak jobban megérteni az ügyfélelégedettséget, az ügyféltapasztalatokat és az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Az eredmények segíthetnek a vállalatoknak fejleszteni ügyfélszolgálati stratégiáikat, javítani ügyfélszolgálati folyamataikat és végül növelni az ügyfél elégedettséget és hűséget, ami hosszú távon a vállalat sikeréhez vezethet.
Ajánlatkérés
CX

Ajánlatkérés

Keressen minket bizalommal

Ajánlatkérés

Legújabb cikkek

Egy ágyban a robotoddal

Egy ágyban a robotoddal

2025.05.30. Nincs hozzászólás

Mit gondolunk most a humanoid robotokról és hogyan fog ez változni a jövőben? Milyen terheket vesznek majd le a vállunkról és hogyan fogunk felük együtt élni?

Piackutatás
RESEARCH&MORE PODCAST ADÁSOK
Ajánlatkérésekkel kapcsolatban keresse: Molnár Zoltánt, ügyfélkapcsolati igazgatót a +36 30 434 8293 telefonszámon.
@2024 NRC Marketingkutató és Tanácsadó Kft – Minden jog fenntartva I Kapcsolat: piackutatas@nrc.hu I 1034 Budapest, Kenyeres utca 28.
Weboldalkészítés