A 2020-ban készített szolgáltatóváltással foglalkozó kutatásunk során jelentős részben foglalkoztunk a bankváltókkal és a bankváltás mögötti attitűdök feltárásával, azonban az elmúlt két évben számos olyan változás történt a banki világban és az emberek mindennapjaiban, hogy úgy gondoltuk érdemes bankváltás fókusszal újra megismételni és kizárólag a bankváltókra fókuszálni a kutatás során. A célunk, hogy a banki szereplők megismerjék a bankváltók jellegzetes típusait, szegmentációs alapú perszónákat azonosítsuk be és elkészüljön egy Customer Journey map, ahol a bankváltás folyamatát, jellegzetes állomásait mutatjuk be az elemzés megvásárlóinak.
A kutatás módszere
A kutatás során a 18-65 éves bankhasználók köréből 500 olyan válaszadót kérdezünk meg, akik az elmúlt két évben váltottak bankot. A kvantitatív kutatást kvalitatív módszerekkel is kiegészítjük, hogy a bankváltás megelőzését mélyebben vizsgálva hasznos insightokkal segítsük a hazai banki szakembereket.
A kutatás bemutató videóját itt lehet megnézni: Bankváltás 2022 – NRC szindikált kutatása
A kvalitatív kutatás
Miután a kvantitatív kutatásban a váltók jellegzetes csoportjait azonosítottuk, mélyebben megismerjük gondolkodásukat mélyinterjúkban:
- A tipikus váltási okok és helyzet szerint csoportokat azonosítunk a kvantitatív kutatásból, majd ezekből perszónákat képzünk a kvalitatív kutatás során
- A körülbelül 20 mélyinterjúban (*) a perszónák jellegzetességeit tárjuk fel, ismerjük meg a tájékozódási, döntési jellegzetességeiket, a viselkedésük racionális és érzelmi mozgatórugóit
- Mindezek segíthetnek a váltást ösztönző, vagy éppen visszafogó tevékenység és kommunikáció alakításában
- A kvalitatív elemzésen túl minden perszónára egy kb. 5-5 perces videó is készül, amelyet a Megrendelő saját szervezetén belül felhasználhat
Tervezett tematika
- A váltást elősegítő élmények
- Ki hajlamosabb váltani
- Tájékozódási források
- A folyamat lépései
- Honnan-hová váltanak, stb…
A kvantitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 11.
A kvalitatív kutatás várható eredménye: 2022. november 30.
